מקצועות ההיי טק מה זה אומר להיות איש תמיכה טכנית?

איש תמיכה טכנית (tech support) עובד במחלקה שמספקת שירות טכנולוגי שבאמצעותו חברות מציעות עזרה ללקוחות המשתמשים בטכנולוגיה שלהן. איש תמיכה טכנית לרוב עסוק בפתרון בעיות ספציפיות בהן נתקלים המשתמשים במוצר (למשל פלאפון/מחשב) או בטכנולוגיה (תוכנה שהלקוח רכש), כחלק מהשירות של החברה. חברות גדולות מעסיקות לרוב אנשי תמיכה טכנית טלפוניים או בצ'אט אינטרנטי שמסייעים בפתרון בעיות בו במקום. יחד עם זאת, קיימות דרכים נוספות של תמיכה טכנית - כגון ניהול פורום בו משתמשים נעזרים האחד בשני בפתרון בעיות ואיש תמיכה טכנית אחראי על הפורום, תמיכה טכנית מעוכבת - כאשר התמיכה לא מתבצעת במקום, כמו גם תמיכה טכנית שדורשת הגעה פיזית לבית הלקוח במקרים ומוצרים מסויימים. על כן נהוג לחלק לרמות את שלבי התמיכה הטכנית (tier 1,tier 2 וכו').

בואו להיות חלק מחוכמת ההמונים
שתף את הידע שלך
חלוקת זמן אופיינית בתפקיד
8:00
9:00פגישת צוות חפיפה על תקלות לילה
10:00מעקב תקלות פתוחות מול הפיתוח
11:00מעקב תקלות פתוחות מול הפיתוח
12:00צהריים
13:00צהריים
14:00מענה שוטף ללקוחות, פתרון תקלות
15:00מענה שוטף ללקוחות, פתרון תקלות
16:00מענה שוטף ללקוחות, פתרון תקלות
17:00דוקומנטציה ועדכונים
18:00דוקומנטציה ועדכונים
19:00
20:00
21:00
22:00
8:00
9:00
10:00
11:00
12:00
13:00
14:00
15:00
16:00
17:00
18:00
19:00
20:00
21:00
22:00
8:00
9:00
10:00
11:00
12:00
13:00
14:00
15:00
16:00
17:00
18:00
19:00
20:00
21:00
22:00
היומן מציג המחשת לו"ז יומי ולא אגרגציה סטטיסטית.

ביקוש עד כמה המשרה נדרשת בשוק העבודה

12345678910
ביקוש נמוך   ביקוש גבוה

שכר

שכר התחלתי 8000 ₪ - 6000 ₪
בכירים16000 ₪ - 12500 ₪

השכר הינו בשקלים, ומתייחס לתחילת טווח השנים המצויינות בעמודה הרלוונטית. מסלול הקריירה המוצג מהווה דוגמא אחת מיני מסלולים אפשריים רבים
 
הכשרה אופיינית

מסלולי לימוד להכשרת המקצוע

מוסדות לימוד
מה מספרים על המקצוע

מתאים למי ש"שוחה" במחשבים ומבין תהליכים, בעל סבלנות רבה ונהנה מפתירת תקלות ומפתרון בעיות. חשוב שיהיה נעים לקהל שאיתו עובד, שלא יכנס ללחץ בקלות ויפתור את הבעיה ברוגע ובסבלנות. יש קורסים כלליים, אבל את ההכשרה בדרך כלל מקבלים בחברה שבה עובדים. המון סטודנטים מועסקים במשרות כאלו.

כאן המקום שלכם לשתף אותנו. דרגו את מאפייני המשרה, כדי שכולם ידעו איך זה להיות
איש תמיכה טכנית

  • עבודה שדורשת יצירתיות וחדשנות (על בסיס קבוע)
  •  
  • עבודה מול ממשקים רבים
  •  
  • עבודה עצמאית
  •  
  • עבודה דינמית ומגוונת
  •  
  • ריבוי נסיעות
  •  
  • עבודה שוחקת במיוחד
  •  
  • שעות עבודה שונות מהמקובל בתעשייה
  •  
  • עומס עבודה גבוה
  •  
דירוג שביעות רצון מהמקצוע על פי הגולשים