מקצועות ההיי טק מה זה אומר להיות תמיכה טכנית (Support)?
איש תמיכה טכנית (tech support) עובד במחלקה שמספקת שירות טכנולוגי שבאמצעותו חברות מציעות עזרה ללקוחות המשתמשים בטכנולוגיה שלהן. איש תמיכה טכנית לרוב עסוק בפתרון בעיות ספציפיות בהן נתקלים המשתמשים במוצר (למשל פלאפון/מחשב) או בטכנולוגיה (תוכנה שהלקוח רכש), כחלק מהשירות של החברה. חברות גדולות מעסיקות לרוב אנשי תמיכה טכנית טלפוניים או בצ'אט אינטרנטי שמסייעים בפתרון בעיות בו במקום. יחד עם זאת, קיימות דרכים נוספות של תמיכה טכנית - כגון ניהול פורום בו משתמשים נעזרים האחד בשני בפתרון בעיות ואיש תמיכה טכנית אחראי על הפורום, תמיכה טכנית מעוכבת - כאשר התמיכה לא מתבצעת במקום, כמו גם תמיכה טכנית שדורשת הגעה פיזית לבית הלקוח במקרים ומוצרים מסויימים. על כן נהוג לחלק לרמות את שלבי התמיכה הטכנית (tier 1,tier 2 וכו').
| 8:00 | |
|---|---|
| 9:00 | פגישת צוות חפיפה על תקלות לילה |
| 10:00 | פגישת צוות חפיפה על תקלות לילה |
| 11:00 | |
| 12:00 | צהריים |
| 13:00 | צהריים |
| 14:00 | מענה שוטף ללקוחות, פתרון תקלות |
| 15:00 | מענה שוטף ללקוחות, פתרון תקלות |
| 16:00 | מענה שוטף ללקוחות, פתרון תקלות |
| 17:00 | מענה שוטף ללקוחות, פתרון תקלות |
| 18:00 | |
| 19:00 | |
| 20:00 | |
| 21:00 | |
| 22:00 |
| 8:00 | |
|---|---|
| 9:00 | |
| 10:00 | |
| 11:00 | |
| 12:00 | |
| 13:00 | |
| 14:00 | |
| 15:00 | |
| 16:00 | |
| 17:00 | |
| 18:00 | |
| 19:00 | |
| 20:00 | |
| 21:00 | |
| 22:00 |
| 8:00 | |
|---|---|
| 9:00 | |
| 10:00 | |
| 11:00 | |
| 12:00 | |
| 13:00 | |
| 14:00 | |
| 15:00 | |
| 16:00 | |
| 17:00 | |
| 18:00 | |
| 19:00 | |
| 20:00 | |
| 21:00 | |
| 22:00 |
ביקוש עד כמה המשרה נדרשת בשוק העבודה
שכר
שכר התחלתי 8000 ₪ - 6000 ₪
בכירים16000 ₪ - 12500 ₪
מתאים למי ש"שוחה" במחשבים ומבין תהליכים, בעל סבלנות רבה ונהנה מפתירת תקלות ומפתרון בעיות. חשוב שיהיה נעים לקהל שאיתו עובד, שלא יכנס ללחץ בקלות ויפתור את הבעיה ברוגע ובסבלנות. יש קורסים כלליים, אבל את ההכשרה בדרך כלל מקבלים בחברה שבה עובדים. המון סטודנטים מועסקים במשרות כאלו.
- עבודה שדורשת יצירתיות וחדשנות (על בסיס קבוע)
- עבודה מול ממשקים רבים
- עבודה עצמאית
- עבודה דינמית ומגוונת
- ריבוי נסיעות
- עבודה שוחקת במיוחד
- שעות עבודה שונות מהמקובל בתעשייה
- עומס עבודה גבוה
