שיווק ומכירות

מנהל.ת תיקי לקוחות - הכל על המקצוע

מנהל תיקי לקוחות (או מנהל קשרי לקוחות), אחראי על ניהול שוטף של הלקוחות במגוון תחומים. בחברות מסויימות ישנם מנהלי "לקוח אסטרטגי" בעוד בחברות אחרות התפקיד מתפרש על פני מספר רב יותר של לקוחות. התפקיד כולל ניהול תהליכי מכירה מורכבים, לעיתים ניהול יחידת רווח והפסד, פיתוח עסקי של הזדמנויות קיימות וחדשות, איתור צרכי לקוחות ותקשורת שוטפת עימם. שימור לקוחות והעצמת נאמנות לקוח הם הבסיס של המקצוע. בתחומים מסויימים נדרש ידע מקצועי בנוגע למוצר הנמכר, ולמרבית המשרות בתחום נדרש ניסיון ניהולי, יכולת ניהול מו"מ וסגירת עסקאות.