מקצועות ההיי טק

תמיכה טכנית (Support) - הכל על המקצוע

איש תמיכה טכנית (tech support) עובד במחלקה שמספקת שירות טכנולוגי שבאמצעותו חברות מציעות עזרה ללקוחותיהם המשתמשים בטכנולוגיה שלהם. איש תמיכה טכנית לרוב עסוק בפתרון בעיות ספציפיות בהן נתקלים המשתמשים במוצר (למשל פלאפון/מחשב) או בטכנולוגיה (תוכנה שהלקוח רכש), כחלק מהשירות של החברה. חברות גדולות מעסיקות לרוב אנשי תמיכה טכנית טלפוניים או בצ'אט אינטרנטי שמסייעים בפתרון בעיות בו במקום. יחד עם זאת, קיימות דרכים נוספות של תמיכה טכנית - כגון ניהול פורום בו משתמשים נעזרים האחד בשני בפתרון בעיות ואיש תמיכה טכנית אחראי על הפורום, תמיכה טכנית מעוכבת - כאשר התמיכה לא מתבצעת במקום, כמו גם תמיכה טכנית שדורשת הגעה פיזית לבית הלקוח במקרים ומוצרים מסויימים. על כן נהוג לחלק לרמות את שלבי התמיכה הטכנית (tier 1,tier 2 וכו').