שיווק ומכירות

Customer Success Manager - הכל על המקצוע

Customer Success Manager - תפקיד שמהותו היא אחריות על הקשר עם לקוחות מהרגע שאחרי המכירה ולאורך תקופת השימוש שלהם במערכת, באופן שמאפשר ללקוחות להשיג את יעדיהן כתוצאה מההתקשרות עם החברה המספקת את השירות. מנהל ה CS אחראי לייצר תהליכים פרואקטיביים שיובילו לשביעות רצון הלקוחות מהשירות ולחידוש המנוי והשימוש במערכת, שכן מטרת התפקיד היא למזער עד כמה שניתן אחוזי נטישה של לקוחות. התפקיד כולל תהליכי התנעה, ניטור שימוש ופנייה תקופתית יזומה ללקוחות במודלים משתנים בהתאם לאופי הלקוח. הפונקציה של מנהל Customer Success נפוצה במיוחד בחברות תוכנה שמוכרות מנויים לחברות אחרות, במודל SaaS למשל.

שתפו את הידע שלכם

שכר

שכר התחלתי11,000 ₪ - 15,000 ₪
בכירים20,000 ₪ - 30,000 ₪

ביקוש בשוק העבודה

7/10
ביקוש נמוך (1)ביקוש גבוה (10)

חלוקת זמן עבודה

100%סהכ זמן
  • פעילויות נוספות
    5%
  • זמן קהל
    19%
  • ישיבות צוות
    19%
  • מיילים
    22%
  • כתיבת תוכן
    19%
  • נסיעות לחו"ל
    13%
  • פגישות מחוץ למשרד
    3%

מסלול קריירה לדוגמה

  1. 0-3 שנות ניסיון

    support - post student job

    11,500 ₪

  2. 4-6 שנות ניסיון

    Account Manager

    17,000 ₪

  3. 7+ שנות ניסיון

    Customer Success Manager

    21,000 ₪

מה מספרים על המקצוע

התפקיד מתאים לאנשים יוזמים, תקשורתיים ובעלי אוריינטציה עסקית גבוהה. מנהל ה CS בעצם מנתח ומתרגם את צרכי הלקוחות לפעולות ברורות בחברה על מנת לתת ללקוח מענה מקסימלי ולעודד חידוש והרחבה של המנוי עד כמה שניתן. אנשים שעוסקים במקצוע לרוב בעלי אוריינטציה טכנולוגית וידע טכני מינימלי, אבל לא בכל מקום זו דרישה מחייבת. הם כן חייבים להיות פרואקטיביים, בעלי יחסי אנוש מצוינים ויכולת לקיחת אחריות. באופן כללי התפקיד הוא ניהולי, לרוב ניהול מטריציוני שדורש יכולות הובלה והשפעה ללא סמכות פורמלית, כך שיש יתרון לאנשים כריזמתיים. עבודה מול לקוחות (גם עסקיים) יכולה להיות מתישה, רצוי לבוא עם הרבה אנרגיות. כישורים מכירתיים גבוהים יכולים לתרום מאוד לתפקיד.

מאפייני המקצוע

דירוג שביעות רצון מהמקצוע על פי הגולשים

סדר יום אופייני

יום עבודה ממוצע במקצוע

08:0009:0010:0011:0012:0013:0014:0015:0016:0017:0018:0019:0020:0021:0022:00

Client On boarding Meeting

CS team meeting

Lunch

Emails & Correspondence

Business review report

רוצה לעשות את הצעד הבא?

ייעוץ אישי

שיחה אישית להתאמת כיוון מקצועי לפי הניסיון והמטרות שלך.

לקביעת פגישת ייעוץ

קהילת פייסבוק

דיונים, שאלות ותשובות של אנשים שכבר במסלול.

להצטרפות לקהילה