שיווק ומכירות

מנהל.ת מוקד - הכל על המקצוע

מנהל מוקד בארגון, לרוב מוקד מכירות ו/או מוקד שירות לקוחות, אחראי על הובלת המוקד לעמידה ביעדים. מטרת תפקידו היא בעיקר להעלות את שיעור המכירות ולעיתים את שביעות רצון הלקוחות בהתאם לצרכי החברה. עבודתו כוללת חניכה ומשוב של נציגי המוקד, הדרכה, פיתוח אישי ושימור הנציגים למטרת עמידה ביעדים המכירתיים. מנהל המוקד עוקב אחר ביצוע המשימות, ובלק מהמוקדים הוא שותף גם לקביעת היעידים. בנוסף, מנהל המוקד נדרש גם לעדכון מערכות וצדדים אדמיניסטרטיביים לצרכי מעקב, ובחלק מהמוקדים עובד גם כנציג מכירות/שירות בהתאם לעומסים.