שיווק ומכירות מה זה אומר להיות מנהל תיקי לקוחות?
מנהל תיקי לקוחות (או מנהל קשרי לקוחות), אחראי על ניהול שוטף של הלקוחות במגוון תחומים. בחברות מסויימות ישנם מנהלי "לקוח אסטרטגי" בעוד בחברות אחרות התפקיד מתפרש על פני מספר רב יותר של לקוחות. התפקיד כולל ניהול תהליכי מכירה מורכבים, לעיתים ניהול יחידת רווח והפסד, פיתוח עסקי של הזדמנויות קיימות וחדשות, איתור צרכי לקוחות ותקשורת שוטפת עימם. שימור לקוחות והעצמת נאמנות לקוח הם הבסיס של המקצוע. בתחומים מסויימים נדרש ידע מקצועי בנוגע למוצר הנמכר, ולמרבית המשרות בתחום נדרש ניסיון ניהולי, יכולת ניהול מו"מ וסגירת עסקאות.
| 8:00 | |
|---|---|
| 9:00 | פגישה מחוץ למשרד - לקוח פוטנציאלי |
| 10:00 | פגישה מחוץ למשרד - לקוח פוטנציאלי |
| 11:00 | פגישה מחוץ למשרד - לקוח פוטנציאלי |
| 12:00 | |
| 13:00 | |
| 14:00 | צהריים |
| 15:00 | צהריים |
| 16:00 | |
| 17:00 | ישיבה עם ראשי הצוותים |
| 18:00 | ישיבה עם ראשי הצוותים |
| 19:00 | ישיבה עם ראשי הצוותים |
| 20:00 | |
| 21:00 | |
| 22:00 |
| 8:00 | |
|---|---|
| 9:00 | |
| 10:00 | |
| 11:00 | |
| 12:00 | |
| 13:00 | |
| 14:00 | |
| 15:00 | |
| 16:00 | |
| 17:00 | |
| 18:00 | |
| 19:00 | |
| 20:00 | |
| 21:00 | |
| 22:00 |
| 8:00 | |
|---|---|
| 9:00 | |
| 10:00 | |
| 11:00 | |
| 12:00 | |
| 13:00 | |
| 14:00 | |
| 15:00 | |
| 16:00 | |
| 17:00 | |
| 18:00 | |
| 19:00 | |
| 20:00 | |
| 21:00 | |
| 22:00 |
ביקוש עד כמה המשרה נדרשת בשוק העבודה
שכר
שכר התחלתי 12000 ₪ - 10000 ₪
בכירים30000 ₪ - 20000 ₪
התפקיד דורש תקשורתיות ותודעת שירות, כמו גם אסרטיביות, יכולת ניהול משא ומתן ומסוגלות לסגור עסקאות. יחסי אנוש מצויינים ויכולת עבודה בצוות זה מובן מאליו בתפקיד, אבל צריך גם אומץ לעמוד מול לקוח שהמטרה הראשית היא לשמר אותו - לא תמיד הדרך הטריויאלית היא המתאימה. לא מתאים לאנשים לא גמישים שמחפשים משרות "לפי הספר". יש יתרון גדול לאנשים עם אוריינטציה גלובלית בתפקיד הזה (אם הם עובדים בתעשיה כזו) ואם המוצר הנמכר מורכב - רצוי שמנהל הלקוח יבין גם בכמה צדדים טכניים (כמו למשל account manager בחברות הייטק). מתאים למי שאוהב אנשים ומסוגל להבין אנשים.
- עבודה שדורשת יצירתיות וחדשנות (על בסיס קבוע)
- עבודה מול ממשקים רבים
- עבודה עצמאית
- עבודה דינמית ומגוונת
- ריבוי נסיעות
- עבודה שוחקת במיוחד
- שעות עבודה שונות מהמקובל בתעשייה
- עומס עבודה גבוה
